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杭州百恒通讯技术有限公司

电话录音质检亚搏网址

动态质检模块、自动质检报表统计、在线语音播放、语音文字识别
可配套语音识别引擎进行关键词识别和检索

产品介绍:

       该产品主要用于对员工电话工作进行质检评价。质检管理人员通过对通话记录进行随机或选定抽样,并通过量化打分模式,对电话录音的内容进行质量评估,将质检管理工作从模糊的感性评价升级到精确量化评估。

       例如在未进行量化评估前,企业质检人员抽检后可能只是概念性的评价“好,不好,还可以”等模糊结果。但通过我们的动态化质检模块,则可以准确的评价出一个员工那个地方做的好,到底有多好;哪里还有不足,不足到什么程度,通过精细化的量化评估,为企业更加快速纠正服务中的偏差提供了可参考依据。

       例如某个业务需要员工在回答客户问题时明确说出:时间、充值金额、套餐变更后生效时间这个3个关键点问题,可以将这3个方面的问题设计为不同权重的质检问题库,然后通过组合形成一个满分100分的质检模板。质检人员在听取录音的时候即可针对这3个方面的问题进行针对性的打分。

产品特色:

  • ●动态质检模板,自由组合质检项目,满足快速发展的业务质检要求

  • ●质检记录随机或定向抽样,快速调整质检重点

  • ●质检任务分配机制,方便进行多质检员进行快速协同质检,提高质检效率

  • ●结合语音识别引擎,特定关键词触发,快递定位质检重点,降低质检人工成本

  • ●动态质检报表统计,详细展示被检记录中的质量缺陷和重点问题人员

  • 质检产品展示:

    电话录音质检
    质检员点击通话记录,质检亚搏网址将自动加载通话音频文件,同时会自动加载该通话记录的语音识别内容,快速找到质检重点


    质检自动统计报表
    多维度的质检报表统计,可以通过质检点、质检项目、评分项目、被检员工分类等等,找出质检问题的根源