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杭州百恒通讯技术有限公司

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通过简单的API调用,快速实现所有高级电话功能

案例介绍

       该项目主要为企业快速接入SIP电话亚搏网址而设计。某企业原有一套电商客户管理亚搏网址,员工与客户联系则通过普通的电话机与客户进行电话沟通,因此在日常工作的时候,需要员工一边看着电脑屏幕,一遍手动在电话机上按客户号码,不但工作效率极低,而且经常出现拨错电话的问题。而普通的电话机既无法来电识别客户,同时无法进行实时电话录音和通话记录。管理人员只能每天靠员工自己上报的数据来进行统计话务工作,导致各种弄虚作假问题不断。但如果针对存在的问题大规模改造客户已有的管理亚搏网址又存在成本高,风险大的问题。

       根据客户的实际情况,我们为客户定制了API接口模式电话对接方案,将客户的管理亚搏网址与电话亚搏网址分离设计,两亚搏网址之间通过API接口的JSON数据传值来传递消息。客户只要在其管理亚搏网址增加a标签发送http请求,无需考虑电话亚搏网址如何运作,而API接口和定制客户端程序收到客户的http请求后,会根据传来的JSON消息自动进行呼叫等操作,并实时录音和记录通话,在完成通话后将相关数据直接回发给客户的资料管理亚搏网址。通过这样的设计,客户只用了两天即完成了亚搏网址改造和对接,完全解决了电话管理和亚搏网址改造的难题。